心理援助熱線工作技巧（心理熱線接聽注意事項(xiàng)）

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　　四、適當(dāng)?shù)墓睬榛貞?yīng)

　　接線員把來話者在疫情期間的行為、想法和感受反饋給他，幫助來話者認(rèn)識和了解自己的身心反應(yīng)。使用敘述性語言、不去激發(fā)過多的情感反應(yīng)。

　　常用語舉例：我聽到“您說……”、我感到“……”、我覺得“……”。

　　五、適度的個(gè)人分享

　　接線員可以告訴來話者自己在疫情期間與他類似的經(jīng)驗(yàn)，這有利于幫助來話者接納自己的應(yīng)激反應(yīng)，感受到正常化。個(gè)人分享要適度。

　　常用語舉例：在疫情期間“我們每個(gè)人都會(huì)有一些不舒服的反應(yīng)……”，“即便是我們，也會(huì)有……”。

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、指導(dǎo)與建議

　　接線員可以給出一些壓力調(diào)整的行為練習(xí)，這些練習(xí)是大家一致認(rèn)可的，如腹式呼吸、正念練習(xí)等。也可以給出一些防疫常用語。

　　常用語舉例：少出門，少聚會(huì)，戴口罩，常洗手，多喝水……適時(shí)看權(quán)威信息，規(guī)律生活……

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