焦作山陽區(qū)心理健康教育發(fā)展中心舉行心理咨詢案例督導活動

，教師們交流了自中心成立以來接聽熱線電話的心得體會：

　　有的說面對每一次熱線咨詢，都要用飽滿的熱情和足夠的耐心來對待；

　　有的說要保持專業(yè)的電話溝通，重點為來電者現(xiàn)階段的主要問題提供幫助，所以要做到過程簡潔、思路清晰；

　　有的說要記錄關(guān)鍵信息，從來電者的知情意、軀體癥狀等多個方面找到咨詢的突破口；

　　有的說要加強專家的督導，一方面可以破解我們遇到的難題，一方面通過專家的督導，可以迅速提升在具體工作中的能力。

　　隨后，老師們就中心的發(fā)展規(guī)劃進行了頭腦風暴：從專業(yè)理論學習到心理實戰(zhàn)技能的提升；從服務(wù)項目的拓展到服務(wù)形式的轉(zhuǎn)換；從崗位的分工與合作到社會志愿者的招募，

　　老師們一起憧憬著山陽區(qū)心理健康教育發(fā)展中心美好的明天!

　　中心的指導專家

、焦作師專心理學教授李軍霞也為本中心的發(fā)展提出了中肯的建議：

　　1.以人為本，用發(fā)展的眼光來看待每一位來訪者；

　　2.點面結(jié)合，既關(guān)注自身的成長，又要發(fā)揮團隊的力量，努力讓來訪者認可，通過積極回訪贏得信任與支持。

　　3.線上電話咨詢與線下面談咨詢相結(jié)合、電話語音和視頻通話相結(jié)合、工作和成長相結(jié)合，提升個人文字、講課和咨詢能力。

　　典型案例督導環(huán)節(jié)

，李軍霞教授談到：

　　要給予來訪者積極的肯定與共情，要多聽少說，覺察來訪者背后的原因或想要陳述的事實真相。

　　面對案例，首先要判定來訪者是正常還是異常？當來訪者講述時