（心理熱線）《心理援助熱線技術(shù)指南（試行）》解讀

、心理健康教育以及精神衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)信息的熱線服務(wù)目標(biāo)，確定了熱線服務(wù)對(duì)象及服務(wù)的原則和要求。

　　二是關(guān)于熱線咨詢員管理及要求，提出了熱線咨詢員需具備相關(guān)心理專業(yè)背景和資質(zhì)，上崗前需接受必要的培訓(xùn)；在工作中要充分尊重來(lái)電者隱私權(quán)，不與來(lái)電者建立專業(yè)服務(wù)以外的關(guān)系，保證來(lái)電者對(duì)所接受的熱線服務(wù)有知情同意的權(quán)利。

　　三是規(guī)范了熱線來(lái)電的干預(yù)流程，具體包括一般來(lái)電、有自殺風(fēng)險(xiǎn)來(lái)電、沉默或反復(fù)來(lái)電等特殊來(lái)電的干預(yù)步驟